Chez AtelierPro Magasin, nous nous engageons Ă  fournir des Ă©quipements professionnels de haute qualitĂ© Ă  nos clients. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

Politique Générale de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger un article, sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article doit ĂŞtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et en parfait Ă©tat
  • Tous les accessoires et manuels doivent ĂŞtre inclus
  • La preuve d’achat (facture) doit ĂŞtre fournie

Articles Non Éligibles au Retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ© professionnelle, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Postes Ă  souder avec consommables ouverts
  • Outils Ă©lectriques montĂ©s ou utilisĂ©s
  • Articles personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s sur commande

Processus de Retour

  1. Soumettre une demande : Envoyez votre demande de retour Ă  [email protected] en utilisant notre modèle ci-dessous
  2. Approbation : Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures
  3. ExpĂ©dition : Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le Ă  l’adresse fournie
  4. Inspection : Nous inspecterons l’article Ă  rĂ©ception
  5. Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande]

Cher Ă©quipe AtelierPro Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numĂ©ro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Raison du retour : [DĂ©fectueux/Non conforme/Changement d’avis]
Type de demande : [Remboursement/Échange]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Adresse de Retour

AtelierPro Magasin
Service Retours
46 Rue au Maire
Paris, FR 92482

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traitĂ©s dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables
  • Le montant sera crĂ©ditĂ© selon votre mĂ©thode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dès rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©
  • Les frais d’expĂ©dition supplĂ©mentaires pour les Ă©changes sont Ă  la charge du client
  • Si le nouvel article a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant en consĂ©quence

Articles DĂ©fectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidĂ©o montant le dĂ©faut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Note : Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

L’Ă©quipe AtelierPro Magasin
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