Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Ă propos d’AtelierPro Magasin
Q: Qui est AtelierPro Magasin ?
R: AtelierPro Magasin est un fournisseur spécialisé dans les équipements professionnels pour ateliers, offrant des machines industrielles de qualité supérieure comme des perceuses à colonne, postes à souder, scies stationnaires et autres outils essentiels pour les professionnels.
Q: Quelle est votre philosophie ?
R: Nous croyons en la prĂ©cision des outils et l’excellence du service. Notre objectif est de fournir des solutions professionnelles qui transforment votre atelier, avec une livraison rapide et sĂ©curisĂ©e partout dans le monde.
Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous proposons une gamme complĂšte d’Ă©quipements professionnels pour atelier, notamment :
- Perceuses Ă colonne
- Postes Ă souder
- SystĂšmes de rangement et stockage
- Scies stationnaires
- Serre-joints, Ă©taux et presses
- Servantes
- Tourets
Q: Vos produits sont-ils adaptés aux professionnels ?
R: Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels, avec une attention particuliÚre portée à la qualité, la durabilité et la performance industrielle.
Q: Comment sont emballĂ©s les produits pour l’expĂ©dition ?
R: Nos techniciens emballent chaque machine avec des matĂ©riaux anti-choc professionnels pour garantir une livraison en parfait Ă©tat. Les machines lourdes bĂ©nĂ©ficient d’un emballage renforcĂ©.
Commandes et Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q: Mon paiement est-il sécurisé ?
R: Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs paiement ?
R: Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 24 heures suivant votre commande en contactant notre service client Ă [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en cours de prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.
Livraison
Q: Quels sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) avec DHL ou FedEx pour 12.95⏠– idĂ©ale pour une rĂ©ception rapide
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) avec EMS pour les commandes supĂ©rieures Ă 50⏠– parfaite pour les commandes volumineuses
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
R: Nous livrons dans la plupart des pays Ă travers le monde, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Contactez-nous si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion.
Q: Combien de temps prend le traitement de la commande avant expédition ?
R: Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dÚs que votre colis sera expédié.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Oui, tous les envois comprennent un suivi en temps rĂ©el. Vous recevrez un lien de suivi par email dĂšs l’expĂ©dition.
Q: Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
R: Nous vous recommandons de refuser le colis et de nous contacter immédiatement à [email protected]. Tous nos envois sont assurés contre les dommages pendant le transport.
Q: Quel mode de livraison recommandez-vous pour les machines lourdes ?
R: Pour les machines lourdes comme les tourets ou les servantes, nous recommandons fortement la livraison standard avec DHL ou FedEx pour un transport plus rapide et mieux sécurisé.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Nous couvrons les frais de retour pour les articles dĂ©fectueux ou erronĂ©s. Pour les retours pour d’autres raisons, les frais de retour sont Ă la charge du client.
Q: Combien de temps prend le remboursement ?
R: Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Service Client
Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Q: OĂč est situĂ© votre entreprise ?
R: Notre siÚge social est situé au 46 Rue au Maire, Paris, FR 92482. Cependant, nous sommes principalement un magasin en ligne desservant des clients dans le monde entier.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. L’Ă©quipe AtelierPro Magasin est toujours heureuse de vous aider Ă trouver les meilleurs outils pour votre atelier professionnel.